Refund policy

מדיניות משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: 25/06/2026

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש, והתנאים הקבועים בה חלים במקביל ומתווספים לכל האמור בתנאי השימוש.

אספקה ומשלוח

1.      דמי המשלוח, כמפורט בתנאי השימוש, מצוינים בנפרד ממחיר המוצר וישולמו ע"י המשתמש מראש בעת ביצוע ההזמנה באתר ורכישת המוצרים. החברה רשאית להציע למשתמש בחירה בין מספר חלופות שילוח ו/או איסוף עצמי לרבות מחיר שילוח ואספקה שונה.

2.      עם ביצוע הזמנה תקינה ואישורה על ידי החברה, בהתאם לחלופת השליחה שנבחרה ושולמה על ידי המשתמש ולאחר ליקוט ההזמנה והוצאתה לשליחה, תשלח אל המשתמש הודעה ובה מספר המעקב של המשלוח.

3.      אופן אריזת המוצרים ייעשה לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, ולמשתמש לא תהיה כל טענה ו/או דרישה לעניין זה.

4.      כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד. לעניין זה ימי עסקים הם כנהוג בתעשייה - ימים ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג וחג. זמני אספקת המשלוחים הינם עד 4 ימי עסקים באזור המרכז ועד 7 ימי עסקים בשאר הארץ (לא כולל ישובים מרוחקים). עקב ספירת מלאי בשבוע הראשון של ינואר זמני השילוח יתעכבו לעד 8 ימי עסקים.

5.      הזמנות שנקלטו במערכות החברה עד השעה 12:00 (בצהרי היום) יטופלו באותו יום עסקים, כל הזמנה שנקלטה במערכת לאחר השעה 12:00 (בצהרי היום) תטופל ביום העסקים שלאחריו ומניין הימים לאספקת המשלוח יחל מיום העסקים שלאחריו גם כן. כמו כן, הזמנות שיקלטו בימים שישי או שבת יטופלו ביום ראשון העוקב.

6.      זמני חלוקת ההזמנות הינם בימים א' - ה' בין השעות 8:00 בבוקר ועד 21:30. מומלץ לבחור כתובת בה המשתמש שוהה בשעות אלה.

7.      שים לב, בתקופת חגי תשרי וסביב פסח כמו גם בחודשי נובמבר ודצמבר זמני אספקת המשלוחים יכולים להגיע עד 20 ימי עסקים.

8.      ביום המשלוח יישלח למשתמש הודעת SMS והשליח ייצור קשר עם המשתמש כאשר יהיה באזור כתובת המשלוח לתיאום מסירת המשלוח.

9.      במידה והמשתמש לא יימצא בכתובת הרשומה בהזמנה למרות התיאום, המשלוח יוחזר לחברה והמשתמש יחויב בעלות המשלוח.

10.   כמפורט בתנאי השימוש, החברה לא תישא באחריות בגין כל נזק כתוצאה מאיחור ו/או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, צד שלישי ו/או נסיבות או אירועים שאינם בשליטת החברה.

11.   יצוין כי ייתכנו עיכובים במשלוחים במצב בו היו שינויים ו/או ביטולים ו/או החזרות ו/או החלפות בהזמנה.

12.   עלות משלוח עד הבית / מקום העבודה הינה בחינם מעל רכישה בסך 299 ₪. מתחת לסך רכישה של 299 ₪ עלות שילוח חד כיווני הינו  34 ₪  (לכל רחבי הארץ). שלושה ניסיונות מסירה יבוצעו ללא תוספת עלות. במידה ושלושת הניסיונות לא צלחו, החזרת המשלוח למחסננו תתבצע במחיר שליחות החזרה ( 34 ₪).

 

החזרות, ביטולים והחלפות

התנאים החלים על ביטולים, שינויים והחזרות של הזמנות יהיו כמפורט להלן בכפוף להוראות כל דין:

1.      אחריות המשתמש. על המשתמש לבדוק תכולת החבילה המוזמנת בקבלתה.

2.      ביטול עסקה והחזרות

2.1.   ביטול מצד החברה. החברה רשאית לבטל הזמנות שנעשו ע"י המשתמש במקרה של טעות בהזנת קודי קופון ו/או הנחות ספציפיות למוצר מסוים שלא תואמות את הפרסום וזאת עד 48 שעות מזמן ביצוע הרכישה. במקרה זה החברה תזכה את המשתמש בסכום החיוב שנעשה במלואו.

2.2.   ביטול/החזרה מצד המשתמש. במידה והמוצרים אינם עומדים בציפייתו, נתונה למשתמש זכות החזרה וביטול העסקה בהתאם ובכפוף להוראות הדין, תוך 14 ימים (ארבעה עשר ימים) מתאריך קבלת המוצרים. לצורך כך יש ליצור קשר עם החברה בצירוף פרטי הזמנה בפנייה מסודרת. החזרת המוצרים תבוצע רק לאחר שקיבל המשתמש את אישור החברה ובהתאם להנחיותיה להוצאת ההחזרה לפועל. החלפה תתאפשר עד חודש מתאריך הרכישה, כל עוד המוצר חדש באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש כלל, ובניכוי דמי משלוח, דמי טיפול והתשלום שהחברה תחויב בו על ידי חברת כרטיס האשראי בגין הביטול.

2.3.   במקרה כזה, יופחתו מן הזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% אך לא יותר מ-100 ₪ וזאת לפי הדין בישראל. הזיכויים יבוצעו אך ורק לכרטיס החיוב המקורי שבו נעשה שימוש.

2.4.   לאחר שנציג השירות יקבל את פנייתו, הוא ידאג לתאם עבורו שליח מהכתובת שיבחר, ממנה יתבצע איסוף המוצר חזרה. עלות השליח להחזרה בלבד מבית המשתמש הינה 34 ₪ כולל מע"מ.

2.5.   בבחירת החזרת מוצרים עם שליח עד הבית, ייתכנו עיכובים עבור יישובים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ורמת הגולן. זמני ההגעה ליישובים אלו הינם עד 9 ימי עסקים. 

2.6.   מקרים בהם לא תתאפשר החזרה ו/או יחולו מגבלות ותנאים ביחס להחזרה. במקרה של רכישה שבוצעה במחיר מבצע מיוחד, המשתמש יהיה זכאי לבטל את העסקה בתוך 7 ימים בלבד מאישור ההזמנה או מקבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם. לא ניתן לפצל החזרה של מוצרים שנרכשו בעסקאות משולבות בהן חלה הנחה מיוחדת ו/או מחיר מבצע על רכישת המוצר המשולב, ועל המשתמש להחליט האם לבטל את כל העסקה המשולבת ולהחזיר את כל הנרכש במסגרתה. ככל ובמסגרת ההזמנה התקבלו מוצרים נוספים במתנה, ככל והמשתמש יבחר להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה, יהיה עליו להחזיר גם את המוצרים שקיבל במתנה, אחרת החברה תנכה מגובה ההחזר את עלות המוצרים שניתנו במתנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

2.7.   מכיוון שמשלוחינו מטופלים בזריזות בידי חברת הלוגיסטיקה ומועברים לחברות המשלוחים בדחיפות גבוהה, בעת ביטול הזמנה אשר יצאה למשלוח אך טרם קבלת המוצרים יישא המשתמש בעלות משלוח הלוך + משלוח החזרה בעלות שהינה 68 ₪ כולל מע"מ.

2.8.   זכות ביטול אינה חלה על מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית, למעט במקרה של פגם במוצרים ו/או משלוח לא נכון ו/או משלוח חלקי. במקרה בו סופק מוצר פגום, על המשתמש לפנות אלינו בכתובת הדואר האלקטרוני: info@owletcare.co.il. החלפה של מוצרים ללא אריזה אטומה תהיה לשיקול דעת החברה בלבד.

 

3.      אי התאמה. במקרה של אי התאמה של מוצרים בהתאם לסעיף 11 לחוק המכר, התשכ"ח-1968, נתונה הזכות להחליף מוצר ללא עלות. זכויות אלה תינתנה אך ורק לחודשיים מהתאריך בו נתגלתה אי התאמה כאמור.

האמור במדיניות זו אינו בא לגרוע מחובותיה של החברה לפי דין ככל ואין בדין אפשרות להתנות עליהם בהסכם מול הצרכן. הכללים המלאים של תנאי הביטול ו/או ההחזרה יהיו בהתאם להוראות הדין לרבות חוק הגנת הצרכן. החוק ניתן לצפייה באתר הממשלתי בקישור הבא כאן.